Kalitenin tescil edilmiş hali.
Kalite üst düzey hizmetin bireysel yorumlanmış şeklidir. Müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek yeteneğinin yüzdesidir. Kalite belgesi, bilinçli kontrollü, planlı ve uygun dokümantasyon çalışmalarıyla birlikte öncelikle mevcut ürün ve hizmet sunumunu sağlamak ve bu ürün düzeyini sabit tutmakla birlikte giderek yükselen grafiksel takip edilebilir yapıya dönüştürmektir.
